Aspectos destacados del capítulo:
Propósito: Este capítulo cubre la contratación basada en el desempeño y los acuerdos de nivel de servicio utilizados en la adquisición de bienes y servicios de tecnología de la información.
Puntos clave:
- La contratación basada en el rendimiento (PBC) es un método de adquisición que estructura todos los aspectos de la contratación en torno a los propósitos del trabajo que se va a realizar en lugar de describir la manera en que se va a realizar el trabajo.
- El elemento más importante de un PBC, y lo que lo distingue de otros métodos de contratación, son los resultados que se desean.
- La agencia debe determinar al menos un indicador de desempeño y un estándar para cada tarea y producto y vincularlos a una descripción de calidad aceptable.
- Los incentivos por desempeño pueden ser positivos o negativos y pueden ser monetarios o no monetarios, basados en el control de costos, la calidad, la capacidad de respuesta o la satisfacción del cliente.
En este capítulo
21.1 Contratación basada en el rendimiento
21.2 Elementos de los PBC
21.3 Medidas de rendimiento
21.5 La declaración de trabajo (SOW) del PBC
21.9 Selección de la estrategia de incentivos del PBC
21.10 Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
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