Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

21.3.4 Pago por cumplimiento

Una estructura de incentivos efectiva de pago a rendimiento es estipular un pago total máximo, por ejemplo, y el proveedor obtendría componentes de eso en función del cumplimiento de ciertas métricas. Las métricas basadas en el rendimiento cambian a lo largo de la duración del contrato y deben reevaluarse continuamente.

Una directriz prudente es vincular siempre el pago al cumplimiento, no sólo mediante el uso de incentivos y premios, sino también adaptando las disposiciones de aceptación (y, por lo tanto, el pago) de los productos del contrato a los objetivos de rendimiento. Si el requisito se enmarca como una serie de productos entregables o servicios específicos, entonces el cumplimiento y la aceptación preceden al pago. Esto contrasta marcadamente con los contratos de tiempo y materiales, los contratos de tipo hora de mano de obra y algunas órdenes de tarea. Si una agencia establece un objetivo para la adquisición, como ahorros en las operaciones, parte del pago del proveedor podría ser un porcentaje de los ahorros logrados por el proyecto. Los plazos y las mejoras de calidad podrían ser otras opciones para los pagos basados en el rendimiento. Todas esas opciones requieren buenos acuerdos de nivel de servicio.