El VITA Customer Care Center (VCCC) es su único punto de contacto para el soporte de IT, ya que ofrece múltiples formas de resolver problemas rápidamente.
Obtener ayuda
Hay tres formas de comunicarse con el VCCC:
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Portal de servicio: Envía y rastrea tiquetes en el Portal de Servicio VITA.
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Correo electrónico: vccc@vita.virginia.gov
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Teléfono: (866) 637-8482
Hágalo usted mismo
Para necesidades comunes de IT, utilice herramientas de autoservicio que están disponibles 24/7:
- Restablezca su contraseña.
- Solicitar o modificar una cuenta
- Comprobar el estado de un ticket
Temas de ayuda adicionales
- Hacer NO Usar correo electrónico
- Llámenos o visite el Portal de servicios de VITA para solicitar asistencia
Cuando llame al VCCC, tenga esta información lista:
- Su PIN (para restablecimientos de contraseña o cuentas bloqueadas)
- Su dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Una descripción clara del problema
- Si no tiene una cuenta COV (por ejemplo, clientes del gobierno local), aún puede solicitar servicios comunicándose con VCCC por teléfono al (866) 637-8482 o por correo electrónico a vccc@vita.virginia.gov.
Escalar un ticket
- Para problemas urgentes, primero comuníquese con el VCCC.
- Para escalar la gravedad o el nivel de impacto, comuníquese con el recurso de IT de su agencia (AITR).
Enviar comentarios
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- Para obtener comentarios generales o inquietudes sobre la calidad del servicio, use el "Comentarios" en el portal de servicios VITA.