Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

Un QCP es un documento escrito que establece lo que el cliente debe hacer y hará para garantizar que el proveedor se desempeñe de acuerdo con los estándares de rendimiento acordados establecidos en el contrato. Un QCP ayuda a garantizar que el proveedor entregue y el cliente reciba la calidad de los servicios estipulados en el contrato. También apoyará que el cliente pague solo por los servicios prestados que sean aceptables de acuerdo con los requisitos del contrato. Un QCP constituye la base para establecer incentivos de rendimiento adecuados. Dado que el SOW, el QCP y los incentivos son "interdependientes", deben ser "compatibles en forma, estilo y fondo, y tener referencias cruzadas". En resumen, estos elementos deben tener sentido cuando se leen juntos y estar bien referenciados a lo largo del contrato basado en el rendimiento.

Lo que la agencia debe hacer para asegurarse de que el proveedor se ha desempeñado de acuerdo con los estándares de rendimiento de SOW puede variar desde una inspección única de un producto o servicio hasta inspecciones periódicas durante el proceso de entregas de productos o servicios en curso. Un QCP exitoso debe incluir un programa de vigilancia y establecer claramente los métodos de vigilancia que se utilizarán. El QCP también establece cómo se utilizarán los recursos para garantizar que se cumplan los requisitos del contrato, permitiendo que la agencia defina claramente la cantidad de recursos de administración del contrato necesarios.

El detalle en el QCP con respecto a una tarea en particular debe:

• Ser proporcional a la importancia de la tarea.
• Concéntrese en el nivel de rendimiento, calidad, cantidad, puntualidad, etc. de los resultados de rendimiento que debe entregar el proveedor.
• No centrarse en la metodología, los pasos o los procedimientos utilizados por el proveedor para proporcionar los productos/servicios o lograr el nivel de rendimiento requerido.
• Reconocer la responsabilidad del proveedor de llevar a cabo sus obligaciones de control de calidad.
• Contener criterios de inspección y aceptación medibles correspondientes a los estándares de rendimiento de la SOW.