Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

21.1.1 El PBC está orientado a los resultados

El elemento más importante de un PBC, y lo que lo distingue de otros métodos de contratación, son los resultados que se desean. Muchas IT adquisiciones son tradicionalmente dirigidas por el cliente en forma de especificaciones exactas o requiriendo que se asigne personal clave a un contrato de servicio. Los intentos del proveedor de sugerir formas alternativas de abordar el trabajo generalmente se rechazan con la sospecha de que el proveedor está tratando de reducir costos para aumentar las ganancias, lo que resulta en un resultado inferior. En la contratación basada en el rendimiento, los resultados exigidos al proveedor se describen mediante una declaración de trabajo o una declaración de objetivos. Los atributos clave de PBC son:

• Orientación a resultados
• Objetivos claramente definidos
• Plazos claramente definidos
• Incentivos al rendimiento
• Supervisión del rendimiento