Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

21.1.0 Contratación basada en el rendimiento

La contratación basada en el rendimiento (PBC) es un método de adquisición que estructura todos los aspectos de la contratación en torno a los propósitos del trabajo que se va a realizar en lugar de describir la manera en que se va a realizar el trabajo. PBC permite a las agencias adquirir productos y/o servicios a través de contratos que definen lo que se quiere lograr y le da al proveedor la libertad de aportar nuevos enfoques al proyecto. La contratación trata de obtener el mejor rendimiento que el proveedor tiene para ofrecer, a un precio o costo razonable, estableciendo los objetivos del proyecto y dando a los proveedores libertad para determinar cómo lograrlos, así como incentivos para lograrlos.

Una declaración de trabajo (SOW, por sus siglas en inglés) debe proporcionar estándares de rendimiento, en lugar de detallar lo que el proveedor debe hacer. Normalmente, los PBC contienen un plan de control y un plan de vigilancia de la garantía de calidad. Además, el contrato suele incluir incentivos por rendimiento. Esto se logra a través de requisitos contractuales claros, específicos y objetivos y resultados medibles, en lugar de dictar la forma en que se debe realizar el trabajo o declaraciones de trabajo amplias e imprecisas.