Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

21.2.3 Definición de necesidades e incentivos de rendimiento

Al preparar un PBC, sea creativo sobre cómo el contrato puede satisfacer mejor las necesidades comerciales de la agencia. A continuación se presentan algunas pautas:

• Piensa de forma creativa.
• Evite recompensar a los proveedores por el simple hecho de cumplir con los requisitos del contrato.
• Reconozca que el desarrollo de incentivos de rendimiento técnico claros, concisos y objetivamente medibles será un desafío y puede llevar más tiempo de planificación.
• Cree un equilibrio adecuado de incentivos objetivos: costo, cronograma y técnicos.
• Asegúrese de que los incentivos de rendimiento centren los esfuerzos del proveedor en los objetivos más importantes.
• Haga que los incentivos de rendimiento sean desafiantes y alcanzables.
• Asegúrese de que los incentivos motiven al proveedor a seguir procesos de control de calidad medibles.
• Considere la posibilidad de vincular la entrega a tiempo con el rendimiento técnico estableciendo objetivos de entrega basados en los objetivos y las métricas del proyecto. A continuación, puede supervisar el éxito del rendimiento observando cómo el proveedor cumplió estos objetivos.
• Fomente las comunicaciones abiertas y permita que los proveedores comenten sobre la declaración de trabajo basada en el desempeño.
• Identifique la magnitud de los riesgos técnicos, de costos y de cronograma, y cree soluciones de mitigación.
• Considere el historial de adquisiciones: factores que contribuyeron a los éxitos y fracasos pasados en el cumplimiento de objetivos y la satisfacción de necesidades.
• Asegúrese de incluir incentivos para la calidad, aunque puedan ser difíciles de describir.
• Considere la posibilidad de incluir incentivos socioeconómicos.
• Utilice fórmulas claras y objetivas para determinar los incentivos de rendimiento técnico.
• Incluya incentivos para el control de los gastos generales.
• Involucrar a los usuarios, al personal del programa, técnico, de compras y financiero en la planificación de incentivos.
• Asegúrese de que los incentivos estén estrechamente relacionados con los objetivos de rendimiento.
• Mantenga el enfoque en el rendimiento; Limite otros requisitos.
• Mantenga la estructura y la administración lo más simples posible.
• Recuerde que la evaluación subjetiva tiene su lugar en alentar y reconocer el desempeño sobresaliente.
• En el caso de los contratos de servicios en la nube/software como servicio (SaaS), los requisitos del SLA deberán alinearse con las necesidades de continuidad del negocio de su agencia para atender a las partes interesadas, incluido el público, si corresponde. Los remedios contractuales por incumplimiento deben ser sólidos y en el mejor interés de la comunidad.