Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

21.2.2 Factores de éxito de PBC

PBC traslada los riesgos de costo y rendimiento del cliente a los proveedores, al tiempo que les da a los proveedores más libertad para determinar los métodos de desempeño y más responsabilidad por la calidad del desempeño. Las agencias que utilizan PBC pueden encontrar que muchas áreas de disputas contractuales se eliminan. Dado que el proveedor es responsable de los métodos y los resultados, es probable que se minimicen las disputas sobre las ambigüedades en las especificaciones y la responsabilidad por las fallas de rendimiento. Las agencias que desarrollan planes de control de calidad (QCP, por sus siglas en inglés) que permiten al proveedor determinar cómo se realizará el trabajo pueden reducir significativamente la necesidad de supervisión del desempeño del proveedor. Al diseñar un PBC, los siguientes factores pueden ser críticos para su éxito:

• Proporcionar una lógica estratégica y de programa clara para la agencia/proyecto.
• Determine claramente el alcance del trabajo y las medidas de rendimiento que se utilizarán.
• Defina la línea de base de la agencia y el nivel de rendimiento que se espera.
• Incluir disposiciones para la flexibilidad y los incentivos.
• Sondeo de proveedores/proveedores para averiguar:
• ¿Qué medidas propondrían?
• ¿Qué incentivos querrían? ¿Cómo?
• ¿Cómo querrían informar los datos de rendimiento?
• Elabore una declaración de trabajo basada en el rendimiento para el contrato que:
  • Incluye mecanismos de medición, informes, seguimiento y retroalimentación de los proveedores.
  • Define un sistema para las revisiones y la conciliación de las desviaciones en el rendimiento esperado.
  • Considera un período de transición con una cláusula de "exención de responsabilidad".
  • Supervisa el rendimiento con requisitos de informes periódicos.
  • Se puede ajustar cuando sea necesario.
• Identifique los factores que podrían afectar al rendimiento.
• Diseñar planes de acción correctiva para las desviaciones.
• Compare y compare.
• Revisar los objetivos de rendimiento para seguir logrando progresos.
• Proporcionar datos comparativos sobre el rendimiento de los proveedores; Crear una cultura de "carrera hacia la cima".
• Comunique y recompense el éxito.