Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

Gestione y supervise siempre el rendimiento del proveedor. La gestión comienza con la estructura de rendimiento e incentivos. Se recomienda que los organismos mantengan un enfoque de gestión basado en el trabajo en equipo para el PBC y desarrollen medios estructurados y capacidad para reunir, analizar, validar y presentar información sobre el rendimiento de conformidad con los requisitos del contrato. Una agencia puede obtener un recurso objetivo de validación y verificación (IV&V) independiente de terceros para este propósito, si así se indica en la solicitud.

Cuando se produzcan cambios, asegúrese de seguir los procedimientos documentados de gestión de cambios, incluidas las revisiones de SLA, desde la reunión de lanzamiento, durante el período de transición y la implementación. La agencia debe comparar y comparar, al mismo tiempo que presiona continuamente al proveedor para que mejore y ahorre y/o ejerce las medidas correctivas establecidas y los mecanismos de escalamiento cuando el desempeño del proveedor no es conforme.

Para obtener más información sobre cómo desarrollar acuerdos de nivel de servicio (SLA) para la adquisición de bienes y servicios IT , consulte la herramienta de métricas de rendimiento aquí: https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/