Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

21.10.2 SLA internos

En muchas circunstancias, es ventajoso proporcionar acuerdos de nivel de servicio para los servicios internos y externos que se utilizan durante la ejecución del contrato, o de los que dependerá el rendimiento del proveedor. Desde el punto de vista del proveedor de servicios, establece normas y expectativas y puede justificar la existencia o mejora del servicio, en particular si se mantienen las medidas de rendimiento. Desde el punto de vista del consumidor de servicios, también establece necesidades, normas y expectativas acordadas.