Capítulo 21 - Contratación basada en el rendimiento y acuerdos de nivel de servicio

21.9.7 Evaluación y reconocimiento de desempeños pasados

La recopilación de datos sobre el rendimiento anterior debe reflejar el cumplimiento de los requisitos de rendimiento y proporcionar mejores datos para la evaluación del rendimiento anterior en virtud de otros contratos. Un poderoso incentivo de excelencia y satisfacción del cliente se crea cuando los proveedores saben que su desempeño también influirá en futuras decisiones de adjudicación.

Debido a la creciente importancia que las agencias otorgan ahora al desempeño pasado en la selección de proveedores para la adjudicación, la evaluación del desempeño de los contratos se ha convertido en un poderoso incentivo. Si es posible, las agencias deben determinar el historial del proveedor de comportamiento razonable y cooperativo y compromiso con la satisfacción del cliente, y la preocupación empresarial por los intereses de la agencia. En la medida de lo posible, el enfoque de la agencia para evaluar estas medidas de conformidad y calidad, puntualidad, control de costos, capacidad de respuesta y satisfacción del cliente debe describirse en la solicitud y el contrato.