Sistema de Telecomunicaciones de Nueva Generación de VITA
Visión general
Empoderar a la Commonwealth para que logre más a través de tecnología innovadora, eficiente y segura
VITA lanzó un nuevo y moderno sistema de gestión de gastos de telecomunicaciones de próxima generación (NextGen TEMS). Esta nueva plataforma reemplaza el anterior sistema de facturación de gastos en telecomunicaciones (TEBS) y ofrece mejoras esenciales en nuestros servicios de telecomunicaciones.
Implementamos una forma más eficiente, eficaz e innovadora de mejorar los servicios de VITA, agregando nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Los principales beneficios del nuevo sistema incluyen:
- Una plataforma moderna, eficiente y eficaz para ofrecer servicios de telecomunicaciones gestionados
- Mayor transparencia en el consumo y costos de telecomunicaciones que la disponible anteriormente en TEBS
- Un sistema de reportes robusto con capacidades personalizables de descifrado
- Información y procesos que permiten a las agencias optimizar el consumo y los costos de telecomunicaciones
- Una experiencia global mejorada del cliente
Mejorar la experiencia del cliente
Recursos clave
Lee más haciendo clic en las pestañas para actualizaciones, formación y presentaciones. Vuelve a consultar con frecuencia para actualizaciones.
¡Añade nuestro correo electrónico a tus contactos!
VITA está comprometida a garantizar el éxito de nuestros clientes y a ayudar a todos con éxito en la transición al NextGen TEMS. Un recurso esencial para los clientes es el uso de agentes de cambio para proporcionar apoyo, información y facilitar la retroalimentación al equipo del proyecto VITA. Los socios estratégicos tecnológicos (CTSP) de VITA en la Commonwealth están entre los agentes de cambio disponibles para ayudar a los clientes a obtener más información sobre el TEMS de la próxima generación.
Por favor, suscríbete a nuestra lista de correo y agrega nuestro email del proyecto NextGen TEMS a tus contactos: NEXTGENTEMS@VITA.VIRGINIA.GOV, para recibir futuras comunicaciones, invitaciones a reuniones e información sobre formaciones.
Oportunidades de formación y demostración
Inscripción abierta - Formación NextGen TEMS
VITA y el nuevo proveedor de gestión de gastos en telecomunicaciones, Calero, organizarán múltiples sesiones de formación virtuales para cada módulo. Los clientes solo necesitan asistir a una formación por módulo, a menos que decidan asistir a más. Los módulos incluyen navegación general, provisión por línea fija, provisión de movilidad, visión general del proceso de refacturación y formación en herramientas analíticas. Visita el enlace de inscripción para ver la lista completa de módulos, fechas y horarios.
Registro es obligatorio. Tras tu inscripción, una invitación a una reunión de Teams se enviará a una reunión.
Los módulos de formación se grabarán y compartirán en el sitio web de VITA. Es importante que nuestros clientes se registren y asistan a la formación para cerciorar de que estén completamente preparados para la puesta en marcha.
Módulos de formación TEMS de nueva generación
Módulos de formación TEMS de NextGen disponibles
Guías de usuario de TEMS de nueva generación
Consulta las guías de usuario destacadas (formato pdf) para revisar instrucciones paso a paso sobre cómo usar la nueva plataforma TEMS:
Presentaciones de NextGen TEMS
Presentaciones de reuniones y resúmenes de proyectos
Las siguientes son presentaciones y resúmenes de proyectos que se han compartido con varios puntos de venta de clientes. Vuelva a consultar los nuevos materiales.
Información de acceso de usuario
Solicitudes de acceso de usuario
Login options
Dependiendo de tu dominio de email, iniciarás sesión usando una de dos rutas de autenticación:
1. Usuarios con una dirección de email virginia.gov
Los usuarios de Okta pueden iniciar sesión usando el botón de inicio de sesión único (SSO) en la página de inicio de sesión de TEMS, o seleccionando el mosaico Calero en su panel de Okta en okta.virginia.com.
2. Usuarios sin dirección de email virginia.gov
Emplea el botón Olvidó la contraseña en la pantalla de inicio de sesión para recuperar tu contraseña inicial. Luego inicia sesión con tu dirección de email y la nueva contraseña.
¿Necesita ayuda?
Si tienes problemas para acceder al sistema, por favor contacta con el grupo de apoyo correspondiente:
- Problemas de inicio de sesión tradicional (email/contraseña): NEXTGENTEMS@VITA.VIRGINIA.GOV
- Problemas con Okta/SSO: Contacta con el centro de atención al cliente de VITA (VCCC)
Si tiene preguntas sobre saldos atrasados, por favor contacte con cuentas por cobrar en AR@VITA.VIRGINIA.GOV o (804) 968-0130.
Para cualquier otra consulta de facturación, por favor acceda a Tiquetes de Comunicación dentro de TEMS visitando: Comunicaciones y Documentos>Colas de Trabajo>Tiquetes de Comunicaciones de Agencia.
Información de Contacto
¡Añade nuestro correo electrónico a tus contactos!
VITA está comprometida a garantizar el éxito de nuestros clientes y a ayudar a todos con éxito en la transición al NextGen TEMS. Un recurso esencial para los clientes es el uso de agentes de cambio para proporcionar apoyo, información y facilitar la retroalimentación al equipo del proyecto VITA. Estos agentes de cambio se reúnen mensualmente y mantienen un chat regular en Teams donde proporcionan feedback y comparten información de inmediato con el equipo. Los socios estratégicos tecnológicos (CTSP) de VITA en la Commonwealth están entre los agentes de cambio disponibles para ayudar a los clientes a obtener más información sobre el TEMS de la próxima generación.
Por favor, suscríbete a nuestra lista de correo y agrega nuestro email del proyecto NextGen TEMS a tus contactos: NEXTGENTEMS@VITA.VIRGINIA.GOV, para recibir futuras comunicaciones, invitaciones a reuniones, información sobre formación y detalles a medida que se acerque la fecha de puesta en marcha del nuevo sistema Calero.
Preguntas frecuentes
Las telecomunicaciones son un área de servicio clave para VITA, pero el sistema actual carece de las capacidades de datos y generación de reportes que VITA necesita para gestionar su negocio de telecomunicaciones de manera efectiva y eficiente.
VITA se centra en el futuro, y así nació el camino para NextGen TEMS. Con una entrega más eficiente y efectiva de TEMS, VITA permitirá a sus clientes cumplir sus respectivas misiones de servir a la gente de la Mancomunidad de Virginia.
VITA se asoció con KPMG hace más de un año para comenzar la investigación, las evaluaciones y las recomendaciones para actualizar el sistema actual de facturación y gastos de telecomunicaciones (TEBS) para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Los datos muestran claramente que pasar a la próxima generación de TEMS, con servicios gestionados por Calero.com, fue la mejor opción para proporcionar muchas actualizaciones y capacidades que actualmente no tenemos con TEBS.
Los documentos de formación y recursos anteriores describen las nuevas características y funcionalidades clave para los clientes, incluyendo:
- Los informes se amplían significativamente mediante el uso de PowerBI y los informes estándar
- Pedido de servicios y dispositivos del catálogo
- La refacturación es una función personalizada que se ha creado específicamente para VITA y nuestros clientes
- Resolución de disputas con proveedores y aseguradoras, con el apoyo de Calero.com
TEBS - Nuestro sistema actual, el sistema de facturación y gastos de telecomunicaciones (TEBS)
- Atiende a más de 800 clientes estatales y locales, incluidas instituciones de educación superior
- Tiene limitaciones de capacidad y generación de informes
- Carece de las capacidades del sistema para rendir al nivel que VITA desea.
- El sistema se acerca al final de su vida útil
TEMS - Sistema de gestión de gastos de telecomunicaciones (TEMS) de última generación
- Continuar sirviendo a más de 800 clientes estatales y locales, incluidas las instituciones de educación superior
- Siguiente nivel de prestación moderna, eficiente y eficaz de servicios de telecomunicaciones gestionados
- Proporcionar un nivel de transparencia que actualmente no está disponible en TEBS
- Sistema de informes con capacidades de desglose personalizables
- Información que permite a las agencias optimizar el consumo y los costos de las telecomunicaciones
- Mejorar la experiencia del cliente
Las descargas están disponibles durante siete días. Se recomienda que los usuarios almacenen cualquier archivo que quieran consultar durante más tiempo.
En TEMS, el recargo VITA no se incorpora a las tarifas de servicio publicadas. Los clientes solo verán el costo del servicio del proveedor mostrado. El recargo VITA se aplicará y se presentará como una partida separada en la Refacturación.
Algunas organizaciones tienen números de pago/cliente de 7dígitos (es decir, 7199001), mientras que otras solo tienen 4 (es decir, 0701). En TEBS, las organizaciones de 4dígitos pudieron establecer un código de subactividad de 3dígitos (por ejemplo 0701000). Las organizaciones con códigos de 7dígitos no lo eran.
La aplicación Calero requiere que los centros de costo se construyan con un código Org + código de actividad. Las organizaciones que antes tenían un código de agencia de 7dígitos, ahora cuentan con centros de costos de 10dígitos. Los últimos 3 dígitos son los últimos 3 dígitos del código org de 7dígitos. Estas organizaciones clientes pueden ahora establecer códigos de actividad adicionales desde 000hasta 999 para construir Centros de Costo adicionales. Pueden asignar activos e inventariados a cualquiera de sus Centros de Costos una vez establecido.
No, animamos a los usuarios a consultar la guía de usuario para determinar los valores que se requieren, ya que estos pueden variar según el tipo de tiquete de pedido.
Los usuarios asociados a un centro de costos pueden ver los detalles del pedido de su usuario copiado (cc:). Todos los miembros del equipo deberían tener la capacidad de hacer seguimiento a las órdenes.
No. El transportista no sabe la tasa hasta que envía el dispositivo, así que no se mostrarán cargos adicionales por envío prioritario en el momento del pedido.
Los catálogos de pedidos se actualizarán mensualmente con los datos que proporcione el transportista. Los dispositivos que se encuentren al final de su vida útil o ya no se ofrecen, entre actualizaciones, se eliminarán a medida que se identifiquen.
Sí, la ley en nombre de este estará vigente hasta que pulses el botón de Devolver , para volver a tu perfil o selecciones otro centro de costos para actuar en su nombre. La función se eliminará automáticamente cuando el usuario cierre sesión en TEMS. Nota: La sesión se apagará tras 30 minutos de inactividad.
Sí. Entra en Detalles de la entrada y agrega un comentario aplicar la cancelación. Nota: La mayoría de las órdenes de movilidad son procesadas inmediatamente por el transportista, tan pronto como se reciben. Si la cancelación no puede procesar a tiempo, Calero ayudará a tramitar una declaración y/o un cambio de servicio para deshacer la solicitud anterior.
Deberás abrir un tiquete de Consultoría Inalámbrica si te mudas de Cost Center 0100101 a 0100600.
Hay una opción de Reasignación de Número de teléfono en el desplegable Tipo de Solicitud de Mesa de Ayuda . Por favor, incluya todos los detalles en la casilla de descripción, incluyendo el Centro de Costos al que debe trasladar la línea.
Agregar un nuevo Centro de Costos bajo tu pagador actual requeriría una solicitud mediante un tiquete de comunicación en la solicitud TEMS.
Deberá enviar un Tiquete de Consultoría Fija para aplicar el traslado de un artículo de inventario de un Centro de Costos (por ejemplo, 123xxx a 123xxo) a otro navegando a Espacio de Trabajo> Mi Portal de Adquisiciones> Consultoría Fija
No, todas las disputas deben presentar en TEMS; Las disputas enviadas por email ya no serán aceptadas para garantizar que existe documentación adecuada dentro de la herramienta.
Los clientes pueden usar la opción de pedidos al por mayor para cantidades superiores a cinco, aunque no es obligatoria. Un pedido al por mayor también puede incluir artículos de varios proveedores.