Programa de Telecomunicaciones de Próxima Generación de VITA
Empoderar a la Commonwealth para que logre más a través de tecnología innovadora, eficiente y segura
VITA está en proceso de lanzar un sistema mejorado de gestión de gastos de telecomunicaciones de próxima generación (NextGen TEMS). El NextGen TEMS eventualmente reemplazará el sistema de facturación de gastos de telecomunicaciones (TEBS) existente y proporcionará mejoras esenciales a nuestros servicios de telecomunicaciones.
Hemos identificado una forma más eficiente, eficaz e innovadora de mejorar los servicios de VITA, al tiempo que añadimos nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Los objetivos del proyecto incluyen:
- Siguiente nivel de prestación moderna, eficiente y eficaz de servicios de telecomunicaciones gestionados
- Proporcionar un nivel de transparencia de consumo y costos que actualmente no está disponible en TEBS
- Sistema de informes con capacidades de desglose personalizables
- Información y procesos que permiten a las agencias optimizar el consumo y el costo de las telecomunicaciones
- Mejorar la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente
La adquisición, los servicios y la gestión de gastos de telecomunicaciones son soluciones críticas de las que dependen nuestros socios de agencias para servir a los ciudadanos del Estado Libre Asociado y cumplir con sus objetivos de misión crítica. NextGen TEMS promueve una mayor eficiencia, transparencia, mejora la prestación de servicios, la presentación de informes y busca mejorar la experiencia del cliente.
Lea más haciendo clic en las pestañas y vuelva a consultar con frecuencia las actualizaciones del proyecto.
Oportunidades de formación y demostración
Próximamente - Formación TEMS NextGen
Las oportunidades de capacitación y demostración sobre la aplicación NextGen TEMS estarán disponibles antes del lanzamiento del nuevo sistema. Continúe visitando esta página para ver anuncios y lea nuestras preguntas frecuentes (FAQ) para obtener una descripción general del proyecto.
Apoyo a agencias y clientes
Funcionalidad clave para los clientes
Calero.com proporcionará a los clientes de NextGen TEMS formación en funcionalidades clave:
- Reportes se amplía significativamente mediante el uso de PowerBI e reportes estándar
- Ordenamiento Servicios y dispositivos del catálogo
- Refacturación es una función personalizada que se está construyendo específicamente para VITA y nuestros clientes
- Disputa resolución con proveedores y operadores, con el apoyo de Calero.com
Presentaciones de NextGen TEMS
Presentaciones de reuniones y resúmenes de proyectos
Las siguientes son presentaciones y resúmenes de proyectos que se han compartido con varios puntos de venta de clientes. Vuelva a consultar los nuevos materiales.
- Actualización del programa NextGen TEMS - (Reunión de la AITR el 2023de septiembre)
Futuras comunicaciones y actualizaciones del proyecto
¡Añade nuestro correo electrónico a tus contactos!
VITA se compromete a garantizar el éxito de nuestros clientes y ayudar a todos a realizar una transición exitosa a NextGen TEMS. Un recurso esencial para los clientes es el uso de agentes de cambio para proporcionar apoyo, información y ayudar a facilitar la retroalimentación para el equipo del proyecto VITA. Estos agentes de cambio se reúnen mensualmente y tienen un chat regular de Teams donde brindan comentarios y comparten información de inmediato con el equipo. Gestores de cuentas de clientes (CAM) de VITA se encuentran entre los agentes de cambio disponibles para ayudar a los clientes a obtener más información sobre NextGen TEMS. Agregue nuestro email del proyecto NextGen TEMS a sus contactos: NEXTGENTEMS\@vita.virginia.gov, para recibir futuras comunicaciones, invitaciones a reuniones, información de capacitación y detalles a medida que nos acercamos a la fecha de puesta en marcha del nuevo sistema Calero.
Actualización sobre la congelación de pedidos de TEBS
Se ha rescindido la orden de congelación de TEBS
Se está rescindiendo la congelación de pedidos del sistema de facturación de gastos de telecomunicaciones (TEBS). La congelación se planeó originalmente para el 13 de noviembre de 30de 2023. Los clientes deben Continúe realizando pedidos hasta que se anuncie una nueva fecha de congelación. Enviaremos comunicaciones de seguimiento con las nuevas fechas de congelación y, si es necesario, cualquier información adicional sobre el lanzamiento de TEMS tan pronto como haya nuevos desarrollos disponibles. Si tienes alguna pregunta, por favor Póngase en contacto con su gestor de cuentas de cliente (CAM).
Preguntas frecuentes
Las telecomunicaciones son un área de servicio clave para VITA, pero el sistema actual carece de las capacidades de datos y generación de reportes que VITA necesita para gestionar su negocio de telecomunicaciones de manera efectiva y eficiente.
VITA se centra en el futuro, y así nació el camino para NextGen TEMS. Con una entrega más eficiente y efectiva de TEMS, VITA permitirá a sus clientes cumplir sus respectivas misiones de servir a la gente de la Mancomunidad de Virginia.
Grupos identificados que se verán afectados:
- Agencias y localidades: El nuevo TEMS ofrecerá a nuestros clientes de agencias y localidades mejoras en la contratación, la gestión de la facturación y el proceso de refacturación. Estos cambios permitirán una mejor interfaz, un mayor análisis y la capacidad de obtener más información sobre los gastos de telecomunicaciones del cliente.
- Proveedores: El TEMS permitirá una adquisición y facturación más ágiles y sencillas. El moderno sistema garantizará que los proveedores puedan seguir prestando servicios a la Commonwealth mientras disfrutan de una mayor eficiencia.
- Personal de VITA: El liderazgo de VITA y los gerentes de departamento están trabajando para definir roles y responsabilidades mientras implementan cambios para garantizar que el personal de VITA esté alineado con los nuevos sistemas y procesos.
VITA se asoció con KPMG hace más de un año para comenzar la investigación, las evaluaciones y las recomendaciones para actualizar el sistema actual de facturación y gastos de telecomunicaciones (TEBS) para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Los datos muestran claramente que pasar a la próxima generación de TEMS, con servicios gestionados por Calero.com, fue la mejor opción para proporcionar muchas actualizaciones y capacidades que actualmente no tenemos con TEBS.
El equipo de gestión del cambio de VITA participa activamente en este proyecto y se asegurará de que todos los grupos afectados por esta actualización reciban comunicaciones oportunas. Evaluarán los cambios en los grupos de clientes, cómo los cambios pueden afectarlos y desarrollarán programas de capacitación y documentación que ayudarán a todos los afectados a navegar los próximos cambios en la fuerza laboral.
TEBS - Nuestro sistema actual, el sistema de facturación y gastos de telecomunicaciones (TEBS)
- Atiende a más de 800 clientes estatales y locales, incluidas instituciones de educación superior
- Tiene limitaciones de capacidad y generación de informes
- Carece de las capacidades del sistema para rendir al nivel que VITA desea.
- El sistema se acerca al final de su vida útil
TEMS - Sistema de gestión de gastos de telecomunicaciones (TEMS) de última generación
- Continuar sirviendo a más de 800 clientes estatales y locales, incluidas las instituciones de educación superior
- Siguiente nivel de prestación moderna, eficiente y eficaz de servicios de telecomunicaciones gestionados
- Proporcionar un nivel de transparencia que actualmente no está disponible en TEBS
- Sistema de informes con capacidades de desglose personalizables
- Información que permite a las agencias optimizar el consumo y los costos de las telecomunicaciones
- Mejorar la experiencia del cliente
VITA se compromete a garantizar el éxito de nuestros clientes y ayudar a todos a realizar una transición exitosa a NextGen TEMS. Suscríbete a nuestro y agrega nuestro email del proyecto NextGen TEMS a tus contactos: NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov, para recibir futuras comunicaciones, invitaciones a reuniones, información de capacitación y para obtener detalles a medida que nos acercamos a la fecha de puesta en marcha del nuevo sistema Calero.