Capítulo 25 - Formación de contratos de TI

25.8.10 Necesidades de mantenimiento en los contratos de TI

El contrato debe indicar claramente la forma de mantenimiento/soporte que se proporcionará e identificar a quién contactar para el servicio y/o la reparación. El contrato también debe incluir los niveles de gravedad, un tiempo de respuesta aceptable acordado para el proveedor, el nivel de mantenimiento/soporte que se proporcionará, así como la estructura de facturación de dichos servicios. El contrato también debe incluir un proceso de notificación/escalamiento para la resolución de errores, deficiencias o defectos, incluido el método de notificación al proveedor, el tiempo de respuesta aceptable y el recurso de la agencia si la acción del proveedor no DOE corregir el problema o no es aceptable para la agencia.