¿Cómo solicito los servicios?
- Utilice la herramienta de disponibilidad de banda ancha para determinar qué servicios de banda ancha están disponibles dentro del código postal donde se instalará el servicio.
- Realice su pedido mediante el Proceso Simple de Orden de Trabajo de Telecomunicaciones (TWO) de VITA. (Consulte los detalles descritos en los cuadros a continuación)
- Las preguntas sobre el proceso de TSR pueden dirigirse al Centro de Atención al Cliente de VITA al (866) 637-8482.
Puede encontrar más información en la sección de preguntas frecuentes a continuación.
Proceso de Órdenes de Trabajo de Telecomunicaciones (TWO) de VITA
Agencias Estatales y Educación Superior
Las agencias del Poder Ejecutivo necesitarán una Excepción para ordenar estos servicios. Póngase en contacto con su gestor de cuentas de cliente de VITA para obtener las aprobaciones necesarias. Se debe enviar una copia de la aprobación de excepción con la orden de trabajo para minimizar los retrasos.
- Antes de enviar un TWO, póngase en contacto con el proveedor para verificar lo siguiente:
- El servicio de banda ancha deseado se puede instalar en la ubicación/dirección de su empresa
- El servicio satisfará sus necesidades de ancho de banda/nivel de velocidad, en función del número de usuarios y aplicaciones empresariales utilizados
- El servicio deseado se puede instalar en el período de tiempo requerido.
- Asegúrese de incluir la siguiente información en su TWO:
- La tecnología y el nivel de velocidad del servicio (p. ej. DSL, nivel 3)
- Cualquier instrucción especial en la sección "Instrucciones para VITA/Proveedor de telecomunicaciones" del formulario.
- El grupo de Servicio al Cliente de Telecomunicaciones (TCS) procesará su solicitud y confirmará la fecha de instalación.
Otros Organismos Públicos
Identifique qué velocidad de servicio o ancho de banda se requiere para su conexión a Internet de banda ancha (considere la cantidad de usuarios y aplicaciones comerciales utilizadas).
- Antes de enviar un TWO, póngase en contacto con el proveedor para verificar lo siguiente:
- El servicio de banda ancha deseado se puede instalar en la ubicación/dirección de su empresa
- El servicio satisfará sus necesidades de ancho de banda/nivel de velocidad, en función del número de usuarios y aplicaciones empresariales utilizados
- El servicio deseado se puede instalar en el período de tiempo requerido.
- Asegúrese de incluir la siguiente información en su TWO:
- La tecnología y el nivel de velocidad del servicio (p. ej. DSL, nivel 3)
- Cualquier instrucción especial en la sección "Instrucciones para VITA/Proveedor de telecomunicaciones" del formulario.
- El grupo TCS procesará su solicitud y confirmará la fecha de instalación. VITA coordinará la gestión del servicio y la facturación con el proveedor.
Respuestas a las preguntas frecuentes
Acceso a Internet de banda ancha se define en términos de proporcionar velocidades de transferencia de datos iguales o superiores a 768 kb en al menos una dirección: descendente (desde Internet hasta el ordenador del usuario) o ascendente (desde el ordenador del usuario a Internet).
Cualquier organismo público, tal como se define en el § 2.2-4301 y referenciado por §2.2-4304 del Código de Virginia; o cualquier institución privada de educación superior que se enumeran en https://cicv.org/colleges/, podrá utilizar los contratos de servicios de Internet de banda ancha de VITA para obtener servicios de acceso a Internet. Los contratos se establecen para los servicios que se solicitarán a través de VITA, a menos que VITA otorgue autorización para utilizar los contratos y realizar pedidos directamente a los proveedores del contrato.
Estos contratos se han establecido a través del proceso de licitación competitiva como se describe en la Ley de Contratación Pública de Virginia (VPPA). Las opciones de precios y servicios disponibles deben ser competitivas con otros precios que los proveedores puedan ofrecer a través del proceso de licitación.
Los usuarios de estos contratos están protegidos por los términos y condiciones del contrato, incluidos los acuerdos de nivel de servicio definidos y las cláusulas de cancelación. Se excluyen los cargos por cancelación anticipada. Los contratos incluyen opciones tanto para servicios de mes a mes que no requieren que el usuario se comprometa con términos como para compromisos de servicio de 3año para ahorros adicionales. Estos contratos también ofrecen flexibilidad en el sentido de que proporcionan una variedad de tecnologías y servicios y opciones de ancho de banda que van desde 768 kb hasta 10,000mb de velocidad de datos de descarga.
Las localidades encontrarán estos contratos beneficiosos ya que el abastecimiento se ha completado sin que usted gaste recursos y tiempo para administrar el proceso de licitación competitiva.
La agregación de la demanda de servicios de TI en contratos estatales aumenta la posición de influencia del Estado para negociar servicios, términos y tarifas. Esto apoya las iniciativas generales de gestión y reducción de costos en todas las agencias estatales y organismos públicos del estado.
Los contratos de servicios de banda ancha proporcionan una variedad de tecnologías y servicios con una amplia gama de opciones de ancho de banda desde 768 kb hasta 10,000mb (megabits por segundo).
La herramienta de precios y servicios de banda ancha le permite ingresar el código postal de la ubicación geográfica en la que se instalarán los servicios de banda ancha y devuelve una lista de los servicios disponibles en su código postal.
Utilice la siguiente tabla para considerar la cantidad de ancho de banda necesario para admitir las aplicaciones empresariales y el número de usuarios para la conexión a Internet.
| Número de nivel | Velocidad mínima de descarga | Número de nivel | Velocidad mínima de descarga | Número de nivel | Velocidad mínima de descarga |
| 1 | Menos de 1 Mbps | 7 | 200 Mbps | 13 | 4,000 Mbps |
| 2 | Menos de 5 Mpbs | 8 | 400 Mbps | 14 | 6,000 Mbps |
| 3 | 10 Mbps | 9 | 600 Mbps | 15 | 8,000 Mbps |
| 4 | 20 Mbps | 10 | 800 Mbps | 16 | 10,000 Mbps |
| 5 | 40 Mbps | 11 | 1,000 Mbps | ||
| 6 | 100 Mbps | 12 | 2,000 Mbps |
Los precios de los servicios de banda ancha se basan en el tipo de tecnología y el nivel de ancho de banda. Los clientes que soliciten servicios a través de VITA incurrirán en un recargo. Tenga en cuenta que no todos los tipos de tecnología estarán disponibles en todas las áreas del estado.
Use la herramienta de disponibilidad de banda ancha para ver las opciones de servicio de banda ancha y los precios disponibles en su código postal.
Estos contratos representan una expansión de las tecnologías y servicios de banda ancha actualmente disponibles bajo contrato estatal para proporcionar cobertura en todo el estado. Por varias razones, incluida la falta de desarrollo empresarial y financiación, no todas las áreas de la mancomunidad tienen opciones para todos los tipos de tecnología, sin embargo, cada código postal del estado tiene al menos una tecnología de banda ancha disponible.
Si una agencia estatal u organismo público que desea utilizar los contratos de VITA no puede encontrar una opción de contrato que satisfaga las necesidades de la entidad, comuníquese con la Administración de la Cadena de Suministro de VITA para analizar otras opciones para obtener el servicio necesario.
Sí, los servicios de televisión están disponibles y se solicitan como se describe a continuación.
Sí, algunos contratos incluyen opciones para servicios de voz ilimitados. El servicio de voz es una línea comercial de voz de tarifa plana que incluye funciones básicas de correo de voz y servicios ilimitados de larga distancia local y nacional. Estos servicios de voz estarán disponibles solo como una opción de servicio "adicional" junto con los servicios de Internet de banda ancha. Los servicios de voz no están disponibles como un servicio independiente. Existen algunas restricciones para las agencias del Poder Ejecutivo.
Los servicios PRI también están disponibles en algunos contratos de banda ancha. Use la herramienta de disponibilidad de banda ancha para ver los servicios de voz y los precios disponibles en su código postal.
Sí. Hay varias opciones disponibles, incluida la categoría de satélite de órbita terrestre baja (LEO), que se agregó al contrato de banda ancha en marzo de 2024. Las agencias estatales u organismos públicos pueden utilizar el Herramienta de disponibilidad de banda ancha para ver las opciones de servicio de banda ancha satelital y los precios disponibles por código postal.
La latencia o el retraso siempre ha sido un aspecto negativo de los servicios satelitales tradicionales; sin embargo, el servicio satelital LEO proporciona acceso a Internet de baja latencia. Este nuevo servicio es adecuado para oficinas pequeñas y remotas o instalaciones donde el servicio de Internet tradicional no está disponible, así como para puestos de mando móviles y ubicaciones temporales.
Tanto Starlink como OneWeb están disponibles para los clientes de esta categoría. El servicio satelital está disponible en todo el estado, con ofertas orientadas a la ubicación fija y móvil disponibles para que los clientes elijan. Las nuevas ofertas son proporcionadas por IP Access International , que tiene un contrato VITA para servicios satelitales desde 2019.
Starlink ofrece guías de video y OneWeb tiene documentos técnicos de soluciones disponibles en sus sitios web para obtener información adicional sobre el producto. Nota: La instalación está diseñada para ser autoinstalable. Las agencias pueden optar por contratar a un instalador profesional. Para consultas relacionadas con el contrato, envíe un correo electrónico a TCSM@vita.virginia.gov.