Capítulo 30 - Licitaciones y contratos de TI de alto riesgo

30.4.3 Planificación de hitos y acciones correctivas

En el caso de las adquisiciones de IT a gran escala, un plan de hitos granular, que incluya entregables programados, puede ayudar a garantizar la entrega oportuna de todos los servicios que el Proveedor está obligado contractualmente a proporcionar. Si cada hito está vinculado a la aceptación y el pago formales, esto incentiva al Proveedor a completar los hitos de manera oportuna y con el nivel de servicio esperado. VITA Contract Risk Management recomienda que cada pago por hitos incluya al menos un 20% de retención de pago, que se pagará una vez que todos los hitos hayan sido completados y aceptados por su agencia, lo que se refleja en la factura final al proveedor.

Un método para responsabilizar materialmente al Proveedor del cumplimiento de sus obligaciones contractuales es exigir que el Proveedor presente un Plan de Acción Correctiva (CAP) por cualquier entregable, hito u obligación contractual incumplido. Exigir al Proveedor que presente, por escrito, un plan detallado para corregir las deficiencias que causaron una variación en el rendimiento de lo especificado en el contrato, incentivará al Proveedor a garantizar que todos los entregables y/o hitos se cumplan de acuerdo con las expectativas iniciales.