Capítulo 30 - Licitaciones y contratos de TI de alto riesgo

30.3.2 Disposiciones y recursos de aplicación

Cada medida de rendimiento debe estar vinculada a una disposición de ejecución correspondiente. Las disposiciones de aplicación incentivan al Proveedor a cumplir sistemáticamente con las medidas de rendimiento establecidas en el contrato.

Fuertes disposiciones de aplicación:

• Incentivar adecuadamente al Proveedor para que alcance los objetivos de medición de rendimiento con regularidad utilizando disposiciones monetarias o contractuales;

• Reducir el riesgo de fracaso del nivel de servicio o del proyecto al responsabilizar materialmente al Proveedor por el incumplimiento de las medidas de rendimiento;

• Incluir recursos en caso de incumplimiento

Los recursos contractuales proporcionan una forma tangible de garantizar que el Proveedor esté informado y se aborde adecuadamente en caso de falta de medidas clave de rendimiento. Esto puede ser en forma de sanciones monetarias o ejerciendo opciones contractuales como la rescisión o la búsqueda de servicios negligentes de otro proveedor.

A la hora de elaborar disposiciones de aplicación, algunas de las preguntas más importantes que hay que hacerse son:

• ¿Cómo se asegura de que se cumplan los resultados esperados?

• ¿Cómo responsabiliza al Proveedor por el incumplimiento o deficiente de los requisitos del contrato?

• ¿De qué manera se incentiva adecuadamente al Proveedor para cumplir sistemáticamente los objetivos de rendimiento?

Ejemplos comunes de disposiciones de ejecución incluyen daños liquidados, créditos aplicados a facturas mensuales, terminación por incumplimiento de contrato y retenciones de pago por hitos, que se pagarán después de que se complete el último hito, reflejado en la factura final.