Capítulo 27 - Contratos de licencias y mantenimiento de software

27.5.8 Documentación y formación

Se debe exigir al proveedor que proporcione documentación a la agencia que proporcione instrucciones sobre cómo instalar, utilizar y modificar el software. El proveedor también debe ser responsable de capacitar a los usuarios finales en el uso del software. Si bien es negociable, se sugiere el siguiente texto como posición inicial:

• "El proveedor deberá proporcionar a la agencia documentación, como un manual del usuario, que proporcionará la información necesaria para utilizar el software. Este manual incluirá, como mínimo, una descripción general del producto y procedimientos paso a paso, que incluyen cualquier función de la mesa de ayuda en línea. El proveedor se compromete a entregar suficientes copias y a permitir a la agencia la libertad de utilizar esas copias según sea necesario. El proveedor garantiza que la documentación es suficiente para permitir que las personas debidamente capacitadas utilicen, modifiquen y mejoren el software. Además, el proveedor se compromete a proporcionar documentación a la agencia para cualquier software de terceros que esté integrado en el software del proveedor o del que dependa el software de ese proveedor".

• "El proveedor debe proporcionar capacitación práctica en el sitio de la agencia y a expensas del proveedor. Los materiales de capacitación deben incluir características diseñadas para capacitar a los usuarios para ciertas funcionalidades identificadas".

• "El proveedor notificará a la agencia y permitirá que la agencia participe en grupos de usuarios, tablones de anuncios y otros servicios en línea".