Capítulo 25 - Formación de contratos de TI

25.8.18 Garantías informáticas

El contrato IT debe exigir que el proveedor garantice que, en lo que respecta a la contratación, todos los equipos, programas informáticos, sistemas instalados y servicios cumplen los requisitos contractuales. Por lo general, los proveedores prefieren renunciar a todas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para el propósito en favor de garantías específicas de reparación o reemplazo que brindan poco o ningún recurso a las agencias. Con el fin de proteger a la agencia, el contrato debe restablecer las garantías implícitas o evitar las renuncias de garantía implícitas del proveedor mediante la creación de un formato que cambie las renuncias del proveedor por garantías expresas específicas. Por ejemplo, incluya un texto como "En caso de que dicho producto no funcione como se garantiza, el proveedor será responsable de arreglar y reparar el producto y, si el proveedor no lo hace, la agencia tiene derecho a recibir un crédito o una compensación equitativa del proveedor, etc.". Todas las garantías expresas e implícitas deben estar claramente establecidas en el contrato.

El contrato debe incluir un período de garantía establecido que comienza después de la aceptación del producto y antes del comienzo del mantenimiento/soporte pagado. Durante el período de garantía, se requiere que el proveedor solucione los problemas y brinde algún nivel de soporte sin costo adicional para la agencia. Los períodos de garantía varían en duración. Con frecuencia son de doce meses, aunque pueden ser tan cortos como tres meses. Cada modelo de contrato de VITA incluye un lenguaje de garantía adaptado para el tipo de adquisición en particular. Después de que expira el período de garantía, las agencias comúnmente reciben un servicio continuo a través de un acuerdo de mantenimiento. A continuación, se muestra un ejemplo de cláusula de garantía:

"Durante un período de ______ meses a partir de la aceptación por parte de la Agencia del Software/Servicio/Solución completado (el "Período de Garantía"), el Proveedor declara y garantiza que dicho Software/Servicio/Solución cumplirá con todos los requisitos acordados. Si, durante ese período, la Agencia notifica al Proveedor que el Software/Servicio/Solución no DOE conforme a los requisitos acordados, entonces el Proveedor corregirá de inmediato dichas no conformidades sin cargo para la Agencia. Si el Proveedor no corrige cualquier problema, error de programación o error informado durante el Período de Garantía dentro de los treinta días posteriores a la recepción de la notificación, la Agencia puede contratar que dicho trabajo sea realizado por cualquier tercero y el Proveedor reembolsará a la Agencia el costo razonable de dicho trabajo.

La mayoría de las agencias querrán garantías mucho más extensas que una mera garantía de que el producto cumplirá con todos los requisitos acordados, y querrán garantías que duren más allá del "período de garantía". Esto es especialmente cierto en los contratos en los que el proveedor declara de manera destacada que no ofrece más garantías que las expresamente establecidas en el acuerdo. Una agencia que compre un producto o licencia software también debe obtener una garantía del proveedor o licenciante de que la tecnología no infringirá los derechos de ningún tercero. Además de las garantías de que el producto y todas las correcciones y mejoras se ajustarán a los requisitos acordados y no infringirán los derechos de terceros, una agencia puede exigir garantías expresas del proveedor que aseguren:

• El producto y todas las mejoras y nuevas versiones no contendrán defectos conocidos.

• El proveedor tiene derecho a celebrar el acuerdo y a cumplir con sus obligaciones en virtud del acuerdo.

• El acuerdo es su obligación legal, válida y vinculante.

• Ni el proveedor ni sus empleados han sido o son objeto, directa o indirectamente, de ninguna orden, investigación o acción gubernamental de ningún tipo, incluida, entre otras, cualquier orden o acción para revocar o denegar cualquier privilegio de exportación, y el proveedor notificará a la agencia de inmediato en caso de que el proveedor o cualquiera de sus empleados queden sujetos a dicha orden. investigación o acción.

• El software, los servicios o los productos del Proveedor no infringirán los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos, entre otros, patentes, marcas comerciales, derechos de autor o secretos comerciales.

• El Proveedor no tiene ninguna obligación o restricción, ni asumirá ninguna obligación o restricción de este tipo, que de alguna manera interfiera o sea inconsistente con, o presente un conflicto de intereses con respecto a los servicios que son objeto del acuerdo.

• El desempeño del Proveedor no violará ni entrará en conflicto con ninguna obligación previa del proveedor con ninguna otra parte, incluida la obligación de mantener la confidencialidad de cualquier información adquirida por el proveedor antes de la fecha del acuerdo.

• A menos que la agencia lo apruebe por adelantado, ninguna información que el proveedor revele a la agencia en la prestación de los servicios que son objeto del acuerdo será confidencial para el proveedor o cualquier tercero.

• El proveedor, si es un licenciante, tiene derecho a conceder una licencia sobre el software libre de cualquier gravamen y gravamen.

• El proveedor no es actualmente objeto de ningún litigio o reclamación pendiente que afecte materialmente la capacidad del proveedor para cumplir.

• Las tarifas y tarifas por hora establecidas en el Anexo/Horario son las mejores tarifas que el proveedor ofrece a cualquiera de sus clientes.

• El software y todas las mejoras y nuevas versiones no contendrán ningún virus informático conocido u otros "contaminantes", incluidos los códigos o instrucciones que puedan usarse para acceder, modificar, eliminar, dañar o deshabilitar el sistema informático de la agencia, que incluirán, entre otros, códigos de seguridad o vencimiento.

• El Licenciante renuncia expresamente a cualquier derecho o recurso que pueda tener por ley o en equidad para desinstalar, deshabilitar o recuperar unilateralmente el Software en caso de que el Licenciatario no cumpla con cualquiera de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

• En ningún caso el Licenciante tendrá derecho a recuperar el Software de forma electrónica a propósito o accidentalmente utilizando dispositivos de "autoayuda". A los efectos de este Acuerdo, "recuperación" incluirá, entre otros, bloqueos electrónicos o trampas explosivas.

Cuando el proveedor incorpora software de terceros en el software que está licenciando o vendiendo, la agencia puede querer incluir que el proveedor debe obtener garantías comparables de dichos terceros y cederá dichas garantías a la agencia. El proveedor también debe comprometerse a cooperar con la agencia en la aplicación de dichas garantías. ¿Qué pasa con el plazo o la supervivencia de estas garantías? Mientras que la garantía relativa a la conformidad del software con los requisitos acordados puede tener un plazo fijo, por ejemplo, de doce meses, la agencia puede querer que la garantía contra la infracción dure indefinidamente.

IT contratos pueden definir niveles de errores del producto y tratar cada nivel de una manera diferente. Por ejemplo, el contrato podría definir un "error fatal" como aquel que resulta en la incapacidad de un sistema para realizar una función comercial vital de la agencia (como se define con más detalle en el acuerdo). El contrato podría estipular, por ejemplo, que si la agencia descubre un error fatal dentro de los seis meses, el proveedor tratará el error de la misma manera que lo haría con la infracción. En otras palabras, el proveedor modificaría o reemplazaría el producto, ofrecería alguna solución alternativa o terminaría la licencia y pagaría a la agencia el valor contable depreciado del software. El acuerdo podría estipular que el licenciante o el proveedor harán todo lo posible por corregir cualquier error que no sea grave.