Problemas para acceder a CTP

Una vez que haya iniciado sesión en Okta, busque el mosaico Planview® (CTP - Planview) en la pantalla de inicio de Okta.

Si no ve el mosaico Planview® (CTP - Planview) en Okta:

• Póngase en contacto con su contacto designado (consulte la parte inferior de esta sección) para confirmar que se ha solicitado su configuración.

• Si se ha solicitado su configuración, su contacto designado (consulte la parte inferior de esta sección) debe enviar un correo electrónico al administrador de CTP a: ctpe1Admin@vita.virginia.gov para informar el problema.

• Si su configuración aún NO ha sido solicitada, comuníquese con su AITR para solicitar su acceso CTP. Consulte Cómo solicitar acceso a CTP.

Si ves el mosaico Planview® (CTP - Planview) en Okta, pero recibes un error al seleccionarlo, reenvía la siguiente información a tu contacto designado (consulta la parte inferior de esta sección):

• La dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en Okta.
• Una captura de pantalla completa del error.

Desde Planview Admin

Una vez que esté en Planview Admin, busque el mosaico CTP Planview Portfolios (Production).

Si no ve el mosaico Carteras de Planview CTP (producción) en Planview Admin:

• Póngase en contacto con su contacto designado (consulte la parte inferior de esta sección) para confirmar que se ha solicitado su configuración.

• Si se ha solicitado su configuración, su contacto designado (consulte la parte inferior de esta sección) debe enviar un correo electrónico al administrador de CTP a: ctpe1Admin@vita.virginia.gov para informar el problema.

• Si su configuración aún NO ha sido solicitada, comuníquese con su AITR para solicitar su acceso CTP. Consulte Cómo solicitar acceso a CTP.

Si ve el mosaico Carteras CTP Planview (Producción) pero recibe un error al seleccionarlo:

• Envíe por correo electrónico lo siguiente a los administradores del CTP a: ctpe1admin@vita.virginia.gov
  • Nombre, función y número de teléfono (si está reenviando la información de otra persona, incluya su dirección de correo electrónico).
  • Si ve un mensaje de error, incluya una captura de pantalla completa de la ventana, incluido el mensaje de error.

De las carteras de CTP Planview

Si está en CTP Planview Portfolios, pero no puede completar una tarea, ver una pantalla, etc.:

• Envíe por correo electrónico lo siguiente a los administradores del CTP a: ctpe1admin@vita.virginia.gov
  • Nombre, función y número de teléfono (si está reenviando la información de otra persona, incluya su información).
  • Si ve un mensaje de error, incluya una captura de pantalla completa de la ventana, incluido el mensaje de error.

Si no puede acceder a cierta información:

• ¿A qué información no puedes acceder?
• ¿Has podido acceder a esta información con anterioridad?
  • Si es así, intente borrar su caché (use la opción "para siempre") y vuelva a intentarlo. Ver ayuda laboral: Cómo borrar caché/cookies
• ¿Ha cambiado recientemente de puesto de trabajo y/o de agencia y no puede realizar las tareas requeridas en el nuevo puesto?
  • Consulte Cómo solicitar cambios de usuario en CTP.
• Si nada de lo anterior resuelve su problema, envíe los detalles por correo electrónico a los administradores de CTP a: ctpe1admin@vita.virginia.gov.

Contactos designados

• Si usted es un gerente de proyecto de una agencia: Póngase en contacto con su consultor de la división de gestión de proyectos (PMD), quien se pondrá en contacto con el administrador del CTP. Visite CAMs y otros contactos de VITA para obtener una lista de contactos actualizada.
• Si usted es un gerente de proyecto de VITA u otro recurso de VITA: Póngase en contacto con los administradores de usuarios de Planview de VITA en: VITAPlanviewA@vita.virginia.gov
• Todos los demás usuarios deben ponerse en contacto con el administrador de CTP por correo electrónico en: ctpe1admin@vita.virginia.gov para informar del problema.