Centro de Atención al Cliente de VITA (VCCC)
El VCCC es su único punto de contacto para todas las cuestiones de soporte informático.
Los clientes de la Commonwealth de Virginia tienen opciones cuando se trata de preguntas o problemas informáticos. Ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de VITA (VCCC) es solo una de las vías para encontrar una solución. También hay herramientas que usted mismo puede usar para restablecer una contraseña o enviar y realizar un seguimiento de los tickets, y una biblioteca de artículos e instrucciones para resolver dudas.
Póngase en contacto con el VCCC.
Hay tres formas de ponerse en contacto con el VCCC y obtener la ayuda que necesita.
El portal de servicios de VITA
Visite el Portal de Servicios de VITA (https://vccc.vita.virginia.gov/vita), haga clic en el área de servicio al cliente o en el enlace «Informar de un problema».
Correo electrónico
Envíe un correo electrónico al VCCC a vccc@vita.virginia.gov
Teléfono
Llame por teléfono al VCCC al (866) 637-8482
DIY (Hágalo usted mismo) para problemas comunes de TI
Conéctese directamente o utilice una herramienta «hágalo usted mismo» para restablecer una contraseña, solicitar una cuenta o una modificación de cuenta o abrir un ticket de servicio. Como siempre, el Centro de Atención al Cliente de VITA (VCCC) está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana para brindar soporte técnico y responder preguntas a los clientes de la Commonwealth. Visite nuestra página de DIY (Hágalo usted mismo)
Plantear problemas / Dar su opinión
Para cuestiones individuales relacionadas con un ticket, póngase en contacto directamente con el VCCC y, si es necesario, pida hablar con un supervisor.
Si cree que su problema de atención al cliente es más grave de lo indicado y desea plantearlo, póngase en contacto con el recurso de TI de su agencia (AITR). Su AITR trabajará con VITA para solicitar un cambio en el nivel de impacto o urgencia.
También puede dar su opinión general sobre los servicios de TI o una opinión específica sobre el VCCC o el Portal de Servicios VITA haciendo clic en el enlace «Comentarios» del Portal de servicios de VITA.