Preguntas frecuentes

El nuevo portal de servicios de VITA proporciona un portal web fácil de usar para que los empleados de la agencia soliciten fácilmente ayuda o un nuevo servicio de TI o artículo relacionado con TI. Puede buscar en la base de conocimientos (una colección de artículos) para ver si hay una solución conocida a su problema, puede enviar un ticket para que se solucione, verificar el estado en tiempo real de su ticket y actualizar la información si es necesario, o puede enviar comentarios. Las solicitudes enviadas a través del portal se automatizan y van directamente al equipo de TI designado.

Es compatible con los principales navegadores: Mozilla Firefox, Internet Explorer y Google Chrome.

No es necesario descargar el nuevo portal de servicios de VITA. Se puede acceder al portal de servicios de VITA desde un navegador web. 

Inicie sesión en el portal de servicios (https://vccc.vita.virginia.gov/vita). Haga clic en el icono "Informar de un problema". Complete el formulario de autoservicio.

El catálogo de servicios es una lista en línea de servicios y productos de TI que VITA ofrece a sus clientes. Los usuarios autorizados pueden acceder al catálogo de servicios para solicitar un nuevo servicio o producto informático.

La base de datos del WRM ya no está disponible. Todas las solicitudes de trabajo abiertas se migraron de WRM a Keystone Edge, el sistema de gestión y cumplimiento de solicitudes de VITA.

Vaya al portal de servicios y haga clic en "Pedir algo". A continuación, seleccione su solicitud y rellene el formulario asociado. Cada elemento de solicitud tiene un formulario diferente. Dependiendo del artículo solicitado, el formulario se enviará a los revisores correspondientes.

Primero, busque en el catálogo para asegurarse de que el servicio o producto no esté actualmente en el catálogo. Si el artículo que se solicita no está en la lista, entonces y solo entonces, utilice el formulario de "Solicitud de servicio general" para enviar la solicitud.

El nuevo catálogo de servicios de VITA incluye los servicios de VITA que se encuentran en el catálogo anterior, además de algunas nuevas incorporaciones. Se anima a los usuarios a navegar por el catálogo para familiarizarse con las categorías y los listados. También puede buscar artículos del catálogo utilizando la barra "Catálogo de servicios de búsqueda". En muchos casos, se han proporcionado formularios automatizados específicos del servicio para facilitar la realización de una solicitud de servicio.

Siga el proceso interno de su agencia para solicitar y obtener las aprobaciones de la agencia para solicitar servicios de TI de catálogo de VITA antes de enviar su solicitud de servicio en el catálogo de servicios. (Las solicitudes de catálogo no deben introducirse en eVA). Una vez que la solicitud de servicio se haya enviado en el catálogo de servicios, se enviará a su agencia de recursos de tecnología de la información (AITR) o al oficial de seguridad de la información (ISO), para su aprobación. Los pedidos aprobados se procesarán en el portal de servicios y se enviarán a VITA para su revisión y cumplimiento.

También se proporcionan enlaces en la barra superior izquierda de la página principal del catálogo para los artículos que se seguirán pidiendo fuera del catálogo de servicios de VITA. Estos incluyen servicios de telecomunicaciones de TEBS, artículos eVA y artículos pedidos directamente de contratos estatales.

Actualmente, nuestro nuevo catálogo refleja el catálogo anterior en el sentido de que cualquier empleado puede solicitar servicios, incluido el equipo. El personal de la agencia debe seguir el proceso interno de su agencia para solicitar y obtener aprobaciones de la agencia para solicitar servicios de VITA antes de enviar una solicitud de servicio en el catálogo de servicios. El flujo de trabajo del catálogo requiere la aprobación de la AITR (o, en algunos casos, la aprobación de la ISO) antes de transmitir cualquier pedido a VITA para su revisión y cumplimiento.

Sí. Actualmente, todas las solicitudes de catálogo se dirigen al ITR o, en algunos casos, al responsable de seguridad de la información (ISO) para su aprobación. VITA está agregando flujos de trabajo de aprobación adicionales y específicos de la agencia para aquellas agencias que los necesiten.

Los usuarios no pueden agregar aprobadores a su solicitud. Sin embargo, pueden agregar una nota de referencia al elemento y solicitar a la VCCC que agregue manualmente una persona al flujo de aprobación.

Las agencias pueden ponerse en contacto con sus gerentes de relaciones comerciales (BRM) para crear paquetes de servicios/productos que comúnmente se piden juntos, que se pueden agregar al catálogo de servicios de VITA para toda su agencia, lo que facilita volver a pedir los mismos artículos en el futuro. Los usuarios individuales pueden crear sus propios paquetes colocando todos los artículos que les gustaría incluir en el paquete en sus carritos de compras, luego haciendo clic en el botón "guardar paquete" antes de enviarlo para su pedido.

Sí, siempre puede llamar al (866) 637-8482 para informar un apagón* o solicitar servicio o enviar un correo electrónico a la VCCC al vccc@vita.virginia.gov.

*Tenga en cuenta: El correo electrónico no debe usarse para informar problemas críticos o interrupciones que afecten a una agencia. Para informar un problema crítico, llame directamente al VCCC.

Acceda al portal de servicios navegando hasta https://vccc.vita.virginia.gov/vita. Iniciará sesión automáticamente con las credenciales de su cuenta de la Mancomunidad de Virginia (COV).

El aprobador de recursos de TI de la agencia (AITR) será la persona de la agencia que tenga el rol de AITR designado. Para confirmar quién es esta persona, pregunte a su gerente de cuentas de clientes (CAM) o gerente de relaciones comerciales (BRM). Consulte la página de CAMs y otros contactos de VITA . Si una agencia desea tener varias personas con el rol de aprobador de AITR, las personas se pueden agregar a la lista de aprobación de AITR por agencia, previa solicitud.

Muchos artículos que anteriormente se pedían a través del sistema de compras eVA ahora son proporcionados por uno o más de los proveedores principales de VITA. Estos incluyen, por ejemplo, dispositivos de computación personal (PC) de escritorio, portátiles y tabletas, impresoras, fotocopiadoras, tokens RSA, certificados SSL y PowerPath. Estos se han añadido al catálogo de servicios de VITA y deben solicitarse a través de una solicitud de servicio, no a través de eVA. (Tenga en cuenta que los accesorios de computadora y los periféricos de escritorio que no vienen incluidos con una PC aún deben pedirse en eVA). Recomendamos a las agencias que primero revisen el catálogo para ver si el artículo está disponible allí y hagan el pedido del catálogo de servicios de VITA cuando sea posible. Si los artículos no se ofrecen en el catálogo de servicios, utilice eVA.