Información general
La Orden de Trabajo de Telecomunicaciones VITA se utiliza para solicitar servicios celulares. Se debe proporcionar la siguiente información en la Orden de Trabajo:
Ubicación del servicio solicitado
La mayoría de las veces, esta será la dirección de su oficina con el coordinador como contacto. Sin embargo, si está solicitando el servicio para alguien en otra sección del estado, entonces será necesario indicar la dirección del usuario como la ubicación del servicio.
Conversión de servicios de un Contrato Local existente al Contrato Estatal
Un Contrato Local es cualquier contrato celebrado directamente por un organismo público con un Proveedor de Telefonía Celular.
Si desea convertir sus servicios de un contrato local a un contrato de telefonía celular estatal, debe consultar con su proveedor actual sobre cualquier compromiso de servicio o tarifa que pueda estar asociada con la terminación anticipada, o la transferencia a VITA, de los servicios de su contrato. La mayoría de los operadores aceptarán trasladar los servicios sin ninguna penalización.
Para transferir el servicio al contrato de VITA Statewide, usted debe ser un cliente existente de VITA o debe comunicarse con VITA Billing para configurar una cuenta y obtener instrucciones sobre cómo enviar órdenes de trabajo de telecomunicaciones.
Para solicitar servicios de un contrato estatal, debe presentar una Orden de Trabajo de Telecomunicaciones (TWO), anotando en las instrucciones a VITA cualquier característica o servicio adicional asociado con el servicio actual que deba solicitarse bajo el nuevo servicio.
Los clientes deben trabajar con sus proveedores locales actuales para desconectar los servicios existentes para que coincidan con los nuevos servicios solicitados a través de TWO en contratos estatales. Los servicios celulares con contratos locales no se pueden desconectar a través del proceso TSR.
Al solicitar servicios, también debe asegurarse de solicitar la nueva fecha de inicio del servicio para que coincida con la fecha de finalización del servicio de su antiguo proveedor de servicios. Esto es esencial para evitar la doble facturación del servicio.
Conversión de servicios de contratos estatales existentes a los nuevos contratos celulares
Al convertir sus servicios de un contrato estatal existente a un plan o proveedor diferente, es importante detallar en las instrucciones de VITA tanto la solicitud de cancelación de los servicios actuales como la solicitud de inicio de los nuevos servicios.
Para solicitar servicios con contrato estatal, debe presentar un DOS, anotando en las instrucciones a VITA, cualquier característica o servicio adicional asociado con el servicio actual que deba solicitarse bajo el nuevo servicio. Asegúrese de solicitar que la nueva fecha de inicio del servicio coincida con la fecha de finalización del servicio de su antiguo proveedor de servicios. Esto es fundamental para evitar la doble facturación de los servicios.
Por ejemplo, las instrucciones para VITA deben ser "convertir el siguiente servicio celular XYZ al contrato ABC", donde XYZ y ABC son los nombres de los proveedores del contrato. Si envía una solicitud para varios números, asegúrese de detallar la acción exacta solicitada para cada número de teléfono celular.
Muchos de los números de teléfono celular existentes pueden ser transferidos/portados a un nuevo proveedor de servicios si se solicita. Los clientes serán notificados a través del proceso de TCS si su número de teléfono celular solicitado no puede ser transferido de un proveedor de servicios a otro.
Nuevo servicio
Al solicitar un nuevo servicio, espere de cinco a siete días para la entrega de teléfonos celulares. Sus instrucciones deben ser "iniciar un nuevo servicio celular para (x) número de teléfonos nuevos".
Adición de características
Al agregar funciones a un teléfono existente, sus instrucciones deben ser "en el número de teléfono (xxx), aaaa-aaaa, agregue mensajes de texto ilimitados" o cualquier otra función que se solicite.
Solicitar un servicio celular nuevo o cambiar el existente
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Si solicita un nuevo servicio celular, complete las secciones Información de la Agencia y Ubicación del Servicio Solicitado de la Orden de Trabajo de Telecomunicaciones (TWO).
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Si cambia el servicio celular existente, complete las secciones Información de la Agencia y Ubicación del Servicio Solicitado de la Orden de Trabajo de Telecomunicaciones. En la sección Instrucciones para VITA/Telco/Proveedor, escriba el número de teléfono celular que desea cambiar y cómo desea que se cambie la línea. Algunos ejemplos de redacción son:
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804/480-2323; Agregue correo de voz mejorado a esta línea celular.
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804/480-5252; Agrega mensajes de texto ilimitados a esta línea celular.
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Si solicita accesorios como cargadores de automóvil, estuches de cuero, etc., puede comprarlos localmente, preparando una orden de compra para el proveedor de servicios celulares específico o cualquier proveedor externo que venda los accesorios deseados.
Nota: Si adquiere dispositivos accesorios del proveedor de telefonía celular directamente, no permita que los carguen a su cuenta de teléfono celular actual. Pídales que le facturen a su agencia o que usen una Tarjeta de Cargo para Compras Pequeñas (SPCC).
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SI ordena teléfonos celulares, deberá presentar una Orden de Trabajo de Telecomunicaciones.
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Tenga en cuenta que la conversión a un nuevo plan de servicio o proveedor muchas veces requiere la compra de un teléfono nuevo. El teléfono existente no siempre funcionará con un nuevo proveedor.
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Se recomienda encarecidamente que los usuarios con teléfonos de más de dos años reemplacen sus teléfonos. Hay una variedad de teléfonos "sin costo o de bajo costo" y con descuento disponibles en los nuevos contratos.