I
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)
Definición
Un marco de procesos de mejores prácticas diseñado para facilitar la prestación de servicios de tecnología de la información (ITde alta calidad). Una publicación desarrollada por la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones (CCTA) de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) del Reino Unido que documenta las mejores prácticas y un modelo de proceso integral para la gestión de servicios IT .