Restablezca su contraseña.
Utilice la herramienta de restablecimiento de contraseña para cambiar su contraseña de COV.
Debe configurar la autenticación multifactor antes de poder utilizar la herramienta de restablecimiento de contraseña. Vea el enlace de configuración a continuación para obtener instrucciones. De lo contrario, haga clic en el botón «Restablezca su contraseña».
Configurar la autenticación multifactor para el restablecimiento automático de contraseñas
¿Necesita contactar al VCCC? Por favor, visite Soporte de TI.
Solicite una cuenta o una modificación de la cuenta.
Para solicitar una cuenta o una modificación de cuenta (cambio de acceso/permisos, incluyendo eliminaciones y desactivaciones), visite el catálogo de servicios dentro del Portal de Servicios de VITA. La mayoría de los elementos de solicitud de cuenta se encuentran en la Categoría de solicitud de cuenta COV. Algunos elementos de solicitud de cuenta también se encuentran en la Categoría de servicios de la computadora central.
Tenga en cuenta que la provisión de cuentas para el nuevo acceso a los sistemas de facturación heredados (para las facturas emitidas antes del 1 de julio de 2019) puede estar restringida. Para más información, consulte la información.
El correo electrónico no debe ser utilizado para informar sobre problemas críticos o interrupciones que impacten a una agencia.
Utilice el enlace «Solicitar asistencia» que se encuentra en la barra de menú superior del Portal de Servicios de VITA.
Envíe un correo electrónico al VCCC a vccc@vita.virginia.gov.
Llame al (866) 637-8482 (gratis) para reportar un apagón* o solicitar servicio.
Para un servicio telefónico más rápido
Un analista de VCCC puede responder más rápidamente si usted tiene la siguiente información cuando llame:
- Para restablecer contraseñas o cuentas bloqueadas, necesitará su PIN (número de identificación personal) y datos que verifiquen su elegibilidad.
- Su dirección de correo electrónico y su número de teléfono
- Una descripción del problema y si afecta a otras personas en su oficina o en su equipo.
Comprueba el estado de tu ticket
Para verificar el estado de un ticket, visite el Portal de Servicios de VITA.
Si no puede acceder al Portal de Servicios de VITA
Los clientes de VITA que no tengan cuentas de la Commonwealth de Virginia (COV) (incluidos algunos clientes de gobiernos locales) o que no puedan acceder al portal, pueden solicitar servicios y cuentas enviando un correo electrónico al Centro de Atención al Cliente de VITA (VCCC), o llamando al VCCC al (866) 637-8482.
[EXTERNO]
Método #1
Mientras esté en la red COV o a través de una red privada virtual (VPN), inicie sesión en https://virginia.okta.com/enduser/settings usando sus credenciales de la Mancomunidad de Virginia (COV). Haga clic en el botón Editar perfil, escriba su contraseña de COV en el campo Contraseña, luego haga clic en Verificar. Se le pedirá que se autentique usando su método de autenticación multifactor preseleccionado (SMS, Google Authenticator o Voz). La sección de cambio de contraseña ahora le permitirá crear una nueva contraseña para su cuenta COV. Tenga en cuenta que si esto se realiza mientras no está conectado a la red COV, la contraseña de su computadora no se sincronizará hasta que se conecte a COV, ya sea por cable o a través de COV VPN.