El VCCC se esfuerza por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes al:
- Proporcionar a los clientes un único punto de contacto para todas sus necesidades relacionadas con TI.
- Brindando soporte las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los problemas relacionados con la mesa de servicio.
- Manejar las llamadas de los clientes de manera oportuna, profesional y cortés.
- Ofreciendo múltiples y convenientes formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente.
- Hacerse cargo de los problemas de los clientes hasta que se resuelvan.
- Establecer y mantener una relación positiva a largo plazo con los clientes a través de una comunicación abierta y una retroalimentación continua.
- Entender el negocio de nuestros clientes y devolverlos al trabajo lo más rápido posible cuando tienen un problema relacionado con la tecnología.
- Cumplir o superar los objetivos definidos con la Declaración de Misión, Visión y Propósito de VCCC.
Para ponerse en contacto con la VCCC, visite la página de soporte de TI .
Declaración de objetivos
- Proporcionar un soporte coherente y de primera clase, gestionando, resolviendo y previniendo problemas de forma eficiente; comunicarse de manera efectiva; y superar las expectativas de los clientes.
Visión
- Ser el defensor de nuestros clientes y el único punto de contacto para todos los problemas de soporte tecnológico frente a la tecnología que cambia rápidamente.
- Esforzarnos por mejorar continuamente midiendo nuestro desempeño frente a las expectativas de nuestros clientes y los estándares de la industria.
- Empoderar y educar a nuestros clientes con herramientas y soluciones de autoservicio.
- Alcanzar el estatus de clase mundial mediante el establecimiento de una tasa de resolución en la primera llamada del 70% o superior y una tasa de abandono del 5% o menos.
Propósito
- Hacernos cargo de los problemas de nuestros clientes hasta que se resuelvan a su satisfacción.
- Entender el negocio de nuestros clientes para que vuelvan a trabajar lo más rápido posible cuando tengan un problema tecnológico.
- Establecer y mantener relaciones positivas a largo plazo con nuestros clientes a través de una comunicación abierta y una retroalimentación continua.
- Proporcionar un servicio al cliente de alto nivel y experiencia técnica.
- Responder rápida y positivamente a todas las consultas de los clientes.