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Diciembre 2021
Volumen 20, Número 12
Del CIO
CIO Nelson Moe
¡El fin de 2021 está a la vuelta de la esquina! Con la Navidad y el Año Nuevo a la vuelta de la esquina, este es un momento para pasar con amigos y familiares, y también reflexionar sobre lo que lograste este año tanto personal como profesionalmente.
Aquí en el Virginia IT Agency (VITA), hemos tenido una pancarta 2021, y estamos notando una serie de éxitos. A partir de enero, con las métricas de rendimiento de referencia establecidas para nuestro nuevo modelo de negocio multiproveedor en 2020, rastreamos un aumento general en la satisfacción del cliente del 190% durante un período de 12meses. La insatisfacción de los clientes disminuyó un 37% durante este tiempo.
En febrero, lanzamos nuestro nuevo sitio web externo centrado en el cliente. Cuenta con navegación optimizada, funciones de accesibilidad mejoradas y presentación de contenido basada en datos para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan de una manera más fácil y rápida. El diseño del sitio web se traduce fácilmente en todas las plataformas, ya sea que los clientes utilicen una computadora o un dispositivo móvil.
Junio marcó la adjudicación de un contrato pionero en la nación para el sector público, que ofrece a las agencias de la Commonwealth opciones para elegir las plataformas de Microsoft o Google para el correo electrónico y otros servicios de mensajería. El contrato de825 millones de dólares fue adjudicado a NTT DATA, Inc. por cinco años, con varias extensiones opcionales.
En julio, lanzamos la primera oferta de servicios integrales del sector público del país de automatización robótica de procesos (RPA). La oferta de servicios de RPA, impulsada por el socio de la industria UiPath, abre un potencial ampliado para procesos eficientes y modernizados en una amplia gama de operaciones esenciales en todo el estado. La innovadora tecnología proporciona la automatización de procesos empresariales manuales y repetibles para garantizar resultados precisos y optimizar el tiempo, el esfuerzo humano y los recursos técnicos.
En septiembre se otorgó un contrato de cinco años a Computer Aid Inc. (CAI) para el programa de trabajo contingente de tecnología de la información (ITCL) de la Commonwealth. El contrato proporciona una forma fácil y rápida para que los organismos públicos accedan a recursos laborales IT de calidad. El programa también ofrece oportunidades para que las pequeñas empresas propiedad de mujeres y minorías (SWaM, por sus siglas en inglés) compitan por los negocios de la Commonwealth. Los proveedores de SWaM representan el 35% de la red de subcontratistas del programa que proporciona recursos a los clientes de las agencias estatales. Durante el período actual del contrato, se ha adjudicado a los SWaM el 50% de la inversión total del contrato.
Y en octubre, fuimos parte de una gran victoria en los Premios a las Innovaciones en el Gobierno Estatal de la Asociación Nacional de Administradores Jefes Estatales (NASCA, por sus siglas en inglés) 2021 Administraciones Estatales. El Commonwealth of Virginia ganó el premio al servicio al cliente y la experiencia por el lanzamiento de portales de servicio al cliente innovadores y digitales para los virginianos que buscan servicios gubernamentales a través de la Oficina del Secretario de la Commonwealth. Colaboramos con las oficinas del Secretario del Estado Libre Asociado y el Secretario de Administración para crear los portales, que recopilan solicitudes que van desde la restauración de los derechos civiles hasta los nombramientos de la junta, y hemos simplificado cientos de miles de solicitudes de proceso para los residentes del Commonwealth.
Estamos muy orgullosos de nuestro trabajo de este año, un trabajo que es posible gracias a la colaboración con nuestros socios en todo el Commonwealth y fuera de él. Estamos muy agradecidos por todo lo que hacen mientras nos unimos para servir mejor a los ciudadanos de Virginia, ¡y esperamos una 2022fantástica!
Nelson
¡Ahorre tiempo y obtenga información valiosa con la nueva página web de licitaciones y contratos de alto riesgo de VITA!
¿Busca acceder a formularios para solicitudes y contratos de alto riesgo? ¿Desea obtener información sobre el desarrollo de métricas de rendimiento y disposiciones de aplicación? ¿Te gustaría poder ahorrar algo de tiempo?
Si la respuesta es afirmativa a cualquiera de las preguntas anteriores, el equipo de adquisiciones de VITA lo tiene cubierto. En un esfuerzo por servir mejor a nuestras agencias clientes, hemos lanzado una nueva página web de alto riesgo para ayudar a las agencias a encontrar rápida y fácilmente las respuestas que buscan al preparar solicitudes y contratos de alto riesgo.
La nueva página web incluye preguntas frecuentes y una lista de recursos, que incluyen información general, herramientas, videos de capacitación e información sobre adquisiciones en la nube. Estos recursos lo guían a través del proceso de preparación y revisión para adquisiciones de alto riesgo.
¡No lo olvides! Las agencias deben enviar un correo electrónico scminfo@vita.virginia.gov para notificar a VITA de una próxima contratación de alto riesgo y para solicitar asistencia. También estamos disponibles si tiene preguntas o necesita información adicional.
Nuevos videos de capacitación para aclarar los procesos de presentación y revisión de adquisiciones
A continuación, encontrará más información sobre los vídeos de formación mencionados anteriormente desarrollados por VITA procurement. Los tres videos de capacitación ayudan a nuestros clientes a comprender los requisitos de presentación y el proceso de revisión de proyectos importantes, adquisiciones en la nube y de tecnología de la información (ITde alto riesgo).
Los materiales asociados ya están disponibles en el sitio web de VITA y abarcan los siguientes temas:
- VITA proceso de revisión: Este vídeo se centra en los umbrales delegados de VITA, los IT grupos de gobernanza que participan en el proceso de revisión, los requisitos de presentación y los pasos del proceso para proyectos importantes, la nube y las adquisiciones de IT de alto riesgo.
- Adquisiciones en la nube y el proceso del servicio de supervisión en la nube empresarial (ECOS): este video define las soluciones basadas en la nube y describe los pasos del proceso ECOS, incluidos los pasos a seguir para las solicitudes de propuestas (RFP) con soluciones basadas en la nube y cómo adjudicar un contrato en la nube con o sin una RFP.
- Medidas de rendimiento: Este vídeo proporciona información sobre la redacción de métricas de rendimiento claras y distintas, disposiciones de aplicación y remedios, incluida la forma en que funcionan juntas para crear un contrato sólido. También cubre ejemplos de medidas de rendimiento que cumplen y no cumplen para ayudar a nuestros clientes a crear sus medidas de rendimiento contractual.
Estos videos de capacitación en adquisiciones promueven la misión de VITA de ser un socio tecnológico centrado en el cliente al proporcionar un servicio y recursos excepcionales para respaldar a nuestros clientes y sus necesidades comerciales.
Nuevo proceso de mejora de la experiencia del cliente de RFS
VITA está poniendo a prueba un nuevo programa de experiencia del cliente centrado en mejorar la experiencia de la agencia mediante acuerdos de nivel de experiencia (XLA). La primera iniciativa será el proceso de solicitud de solución (RFS) – requisitos generales. Los XLA son una reinvención de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se centran en lo que es más importante para el cliente. Mientras que los SLA suelen centrarse en las operaciones y los resultados, los objetivos de XLA hacen hincapié en las métricas centradas en el usuario final, utilizando indicadores de experiencia (XI) para centrarse en la calidad percibida de los servicios y el soporte IT . En última instancia, los XLA miden el rendimiento en términos de resultados y valor.
Como se discutió en la reunión de agencias IT recursos (AITR, por sus siglas en inglés) el 10de noviembre, la introducción de XLA se está probando con el proceso de RFS. En octubre, VITA involucró al comité de gestión de relaciones (RMC) y a los participantes del grupo de trabajo del equipo tigre de RFS para participar en encuestas de entrevistas virtuales. A partir de estas encuestas, escuchamos abrumadoramente que se necesita una mayor colaboración inicial. Para abordar esta necesidad, VITA inició un piloto para las agencias que ingresaban a un RFS, quienes tuvieron la oportunidad de asistir a una reunión conjunta con su gerente de relaciones comerciales (BRM) y el arquitecto de soluciones para revisar y validar juntos los requisitos de RFS
A partir del 29de noviembre, estas reuniones serán necesarias antes de que el RFS pueda avanzar en el proceso. El equipo de VITA XLA hará un seguimiento de los clientes y realizará mejoras continuas.
Los reinicios son necesarios para los equipos que tienen reinicios diferidos y no se han reiniciado en los últimos 30 días
Para mejorar el cumplimiento de seguridad y evitar que los equipos personales (PC) se muestren como una vulnerabilidad en los informes de cumplimiento, los reinicios semanales se producirán los viernes y tendrán una cuenta regresiva de ocho horas (480 minutos).
La PC se puede reiniciar en cualquier momento durante la cuenta regresiva. Cuando la cuenta regresiva llegue a cero, la PC iniciará el proceso de reinicio. Este proceso se pondrá en producción a partir del 3de diciembre.
Traslado del centro de datos: retirada de las direcciones IP de extranet/Internet
Como parte del traslado del centro de datos, la extranet y las direcciones IP de Internet del centro de datos de CESC se migraron al nuevo centro de datos de QTS para minimizar las interrupciones para los usuarios y las localidades del mainframe de IBM.
Se trata de una solución temporal para proporcionar a las agencias miembro y a las localidades la oportunidad de migrar a las nuevas direcciones IP del centro de datos de QTS después de la oscilación de la red. La intención de VITA es retirar y eliminar las IP estáticas de CESC para diciembre. 31.
Por favor, póngase en contacto con mainframeinfo@vita.virginia.
La integración de la aplicación COV/AUTH Okta ya está en marcha
Para mejorar la colaboración entre las agencias y sus homólogos de dominio AUTH, los usuarios externos del dominio AUTH ahora pueden acceder a las aplicaciones COV mediante el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación multifactor (MFA) de OKTA. Este servicio se puede solicitar a través del catálogo de servicios en el portal de servicios de VITA.
Nota: Se requiere el permiso de la agencia.
El inicio de sesión único elimina la necesidad de introducir las credenciales por separado cada vez que se abre una aplicación web. Si los usuarios acceden a la aplicación desde su computadora conectada a COV, sus credenciales se verifican automáticamente y se permite el acceso sin necesidad de solicitar nombre de usuario o contraseña.
Revise las preguntas frecuentes sobre este servicio.
Cambios realizados en los procesos de la agencia para la gestión de dispositivos dañados accidentalmente
Con efecto inmediato, el proveedor de servicios para el usuario final de VITA seguirá las pautas proporcionadas por los fabricantes de equipos originales para determinar si un dispositivo se ha dañado accidentalmente.
Los dispositivos dañados accidentalmente se notifican a través de un ticket de incidente del centro de atención al cliente de VITA (VCCC). Si los daños no están cubiertos por la garantía, se contactará a las agencias por correo electrónico con respecto a las opciones para la reparación o el reemplazo del dispositivo.
Zoom para el Gobierno ya está disponible
Zoom for Government ya está disponible para que las agencias hagan pedidos a través del catálogo de servicios de VITA. Zoom es un servicio de videoconferencia basado en la nube que permite a los usuarios reunirse virtualmente con otras personas, ya sea por video, solo audio o ambos.
VITA ofrece la versión de Zoom para el Gobierno (autorizada para su uso por las agencias federales) que permite a las agencias compartir y discutir datos confidenciales (IL2 que cumple con FedRAMP).
Para obtener una lista completa de las características y capacidades estándar, haga clic aquí.
Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes de Zoom (KB0018504) a través de la base de conocimientos de VITA.
La capacitación en vivo y el apoyo del equipo de Zoom se proporcionarán a las agencias una vez que se suscriban a Zoom.
Actualización de la directriz de gestión de proyectos
Se ha publicado un nuevo documento de Gestión de Recursos de Tecnología de la Información (ITRM, por sus siglas en inglés), la Guía de Gestión de Proyectos de la Commonwealth (CPM 110-05) en las Políticas, Normas y Directrices del ITRM de VITA.
La división de gestión de proyectos ha reescrito las directrices de gestión de proyectos del 21de septiembre de 2017. Como resultado de la implementación de Planview Enterprise 1, los cambios en los procedimientos, la implementación del flujo de trabajo de aprobación automatizado y la disponibilidad de nuevos conjuntos de herramientas como Planview ProjectPlace y LeanKit han provocado la necesidad de reescribir el documento y actualizarlo.
Consejos sobre seguridad de la información
Menos estrés en esta temporada navideña con consejos de compras inteligentes
La edición de este mes de Consejos de seguridad de la información analiza las mejores formas de permanecer alerta y ser consciente de los riesgos cibernéticos al comprar en línea. Si bien las empresas legítimas buscan su dinero, también lo hacen los ciberdelincuentes. Tenemos algunos consejos de ciberseguridad que harán que su experiencia de compra en línea sea menos riesgosa, sin mencionar que lo mantendrán en el espíritu de la temporada y más seguro de los de la "lista traviesa".